Politique de remboursement

 Politique de Retour et de remboursement de 14 Jours

Nous comprenons que parfois un article acheté en ligne peut ne pas répondre à vos attentes. Pour garantir votre satisfaction, une politique de retour de 14 jours est possible pour les articles suivants : vêtements, accessoires, bijoux.
Frais de retour à votre charge. 

Conditions de Retour :

Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, ainsi que les cadeaux offerts lors de cette commande. Les commandes passéés en lot , doivent être retourner ensemble.

Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeur et non endommagés.
Les articles personnalisés où en promotions/soldes ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication, après nous avoir informé, vous recevrez un bordereau prépayé la poste ( colissimo) afin de retourner l’article défectueux. Le bordereau est valable 7 jours. 
Une fois passé ce délai les frais de retour seront à votre charge. 
Les articles retournés doivent être accompagnés du numéro de commande.

Les commandes expédiées via Mondial Relay et non récupérées dans les délais impartis sont automatiquement retournées à notre entrepôt. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Une réexpédition peut être proposée aux frais du client.

Processus de Retour :

Contactez notre service clientèle lacavernedeceline@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.                                                                             Nous vous transmettrons le formulaire de retour.
Remplissez en premier lieu le formulaire de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre retour pour renvoyer le colis.            

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et envoyer-le à l’adresse indiquée, en veillant à inclure le formulaire de retour dans le colis.

Les retours son traité sous 14 jours (hors week-end et jour férié).

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, si l’article est conforme aux exigences de retour, alors nous procéderons au remboursement (virement) de celui-ci sous quelque jours sur le compte ayant servi au paiement.

Nous ne prenons pas en charge la perte/vol d’un colis. Aucun remboursement ne sera effectué.

Lois Applicables :

Notre politique de retour est conforme aux directives européennes en matière de protection des consommateurs, notamment la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 concernant les droits des consommateurs. En vertu de cette directive, les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens.